Bisnishotel.id, BANDUNG — Grand Pasundan Convention Hotel memperkuat komitmennya terhadap layanan inklusif melalui pelatihan dan simulasi penanganan tamu disabilitas yang digelar pada 21 November 2025.
Kegiatan ini diadakan di area drop-off hotel sebagai bentuk peningkatan kompetensi tim dalam memberikan layanan yang aman dan profesional bagi tamu dengan kebutuhan khusus.
Pelatihan ini berfokus pada pemahaman prosedur penanganan tamu disabilitas saat proses naik dan turun kendaraan. Tim diberikan pemahaman dasar mengenai aspek keamanan, komunikasi yang benar, hingga cara yang tepat untuk mendampingi tamu. Seluruh peserta mendapatkan arahan teknis agar pelayanan dapat dilakukan dengan menghargai kenyamanan, keselamatan, serta kemandirian tamu.
Instruktur memberikan pelatihan mengenai tata cara pendampingan serta langkah-langkah pengamanan yang perlu diperhatikan. Setelah penyampaian materi, peserta melakukan simulasi secara langsung di area drop-off hotel. Simulasi ini mencakup praktik membantu tamu pengguna kursi roda dan tamu dengan alat bantu jalan dalam kondisi pelayanan nyata.
HRD Manager Grand Pasundan Convention Hotel, Arcadius Kusdianto, mengatakan bahwa pelatihan ini menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kualitas layanan hotel.
“Kami ingin memastikan setiap tamu merasa aman dan dihargai sejak mereka tiba di hotel. Proses naik dan turun kendaraan adalah momen penting yang menentukan pengalaman pertama tamu,” ujarnya dalam keterangan tertulis kepada Bisnis, Selasa (25/11/2025).
Menurut Arcadius, pelatihan ini juga bertujuan membangun sensitivitas staf terhadap kebutuhan khusus tamu. Dengan pemahaman yang tepat, staf dinilai dapat memberikan pendampingan profesional tanpa mengurangi rasa percaya diri dan kenyamanan pengunjung.
Selain itu, kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan kesiapan tim dalam memberikan pelayanan menyeluruh. Manajemen hotel menilai standar yang tinggi dalam menangani tamu disabilitas menjadi salah satu indikator penting yang harus dimiliki oleh pelaku industri perhotelan saat ini.
Grand Pasundan Convention Hotel menegaskan bahwa penerapan layanan ramah disabilitas menjadi bagian integral dalam operasional perusahaan. Kegiatan pelatihan tersebut juga sejalan dengan misi untuk menciptakan kualitas pelayanan yang setara bagi seluruh tamu, tanpa terkecuali.
Grand Pasundan Convention Hotel merupakan hotel bintang empat di Bandung dengan fasilitas lengkap, mulai dari 155 kamar dan tujuh suite, termasuk tipe terbaru tiga kamar Pasundan Suite.
Hotel ini juga memiliki 15 ruang rapat dan ballroom berkapasitas hingga 1.200 orang, serta lokasi strategis dekat akses Tol Pasir Koja dan pusat bisnis. Dengan fasilitas tersebut, hotel menjadi pilihan bagi wisatawan maupun pelaku perjalanan bisnis.
